Team Lead Customer Operations in italiano
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AutoHero, la innovativa concessionaria di auto usate online, offre vetture di alta
qualità che i clienti possono acquistare con un semplice click. Offriamo solo vetture
testate, non incidentate, con storico manutenzione e tagliandi, vendute con garanzia
e diritto di recesso, in totale sicurezza. AutoHero è parte di AUTO1 Group, la
principale piattaforma di trading automobilistico, leader in Europa.
In AutoHero stiamo cercando una/un professionista con forti doti di leadership e capacità
analitiche per il ruolo di Customer Service Coordinator.
Avrai la responsabilità di selezionare, formare e gestire il team di Customer Service Retail,
coordinando le attività in modo proattivo e strategico, motivando costantemente le risorse
al fine di raggiungere gli sfidanti obiettivi aziendali, in un dinamico ed in continuo sviluppo.
Cosa Farai:
- Coordinamento e supporto del team di Customer Service attraverso l’assegnazione
- ed il monitoraggio delle diverse attività, finalizzato al raggiungimento degli obiettivi
- aziendali;
- Affiancamento per garantire il miglioramento delle risorse e della risposta al cliente
- in termini di qualità e velocità;
- Analisi dei KPI di team e revisione delle performance delle risorse attraverso gli
- strumenti aziendali;
- Contribuire alla crescita della struttura, individuando aree di miglioramento e
- proponendo modifiche ai processi esistenti per renderli sempre più efficienti.
Cosa richiediamo:
- Leadership, capacità di gestire e motivare quotidianamente un team, visione
- strategica per lo sviluppo del Customer Service;
- Forte orientamento al Cliente e al raggiungimento degli obiettivi;
- Ottime doti comunicative e di gestione del tempo;
- Spiccate doti di apprendimento dell'infrastruttura tecnologica e degli strumenti di
- analisi;
- Padronanza della Suite di Google, in particolare Gsheet e relativa capacità di lettura
- ed interpretazione dei dati;
- Gradita conoscenza del prodotto auto e servizi aggiuntivi in termini commerciali,
- fiscali e normativi;
- Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team di Customer Service online
- in/outbound, preferibilmente nel settore automotive.
Cosa offriamo:
- Tempo indeterminato fin dal primo giorno
- Pacchetto retributivo molto attraente, con fisso + parte variabile legata alle performance
- Career path definito e feedback/riconoscimenti continui sui risultati
- Cultura energica, informale e orientata al team
A partire dal mese di ottobre, gli uffici saranno presso: Via “Dritan Hoxha”, Complesso E-88, Laprake.
Orario: a tempo pieno, 40 ore a settimana, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
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